Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanmaması

22 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden 6 adet L’Loreal Casting 603 saç boyası satın aldım. Aldığım ürün amonyaksız, fiyatı da yaklaşık 872 TL olan bir üründü. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğimden tamamen farklı, amonyaklı ve bariz şekilde daha düşük kaliteli, yaklaşık 250 TL’lik bir saç boyası olarak geldi.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Her defasında sorunun en kısa zamanda çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yanlış ürün problemi hâlâ devam ediyor.

Amazon’dan beklentim, öncelikle sipariş ettiğim orijinal L’Loreal Casting 603 amonyaksız saç boyalarının eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesi, eğer bu sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.