Amazon’da Yanlış Alınan Köpek Maması İçin İade İşlemi Sistem Tarafından Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden Pro Plan marka köpek maması satın aldım. Ürünler 6 Ocak günü tarafıma teslim edildi, ancak mama türünü yanlış aldığımı fark ettiğim için 7 Ocak tarihinde, yani teslimattan hemen sonraki gün iade talebinde bulundum. Buna rağmen, iade ekranında bu ürünün iade edilemeyen ürünler listesinde yer almamasına rağmen sistem iadenin kabul edilmediğine dair bir uyarı gösteriyor ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamıyorum.

Sipariş numaram 408-3214116-1651559’dur. İnternet sitesinde doğrudan arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadığım için konuyu kimseyle yüz yüze ya da telefonla görüşme imkanım da olmadı. İade sürecini sitede belirtilen kurallara uygun şekilde ve teslimattan hemen sonraki gün başlatmış olmama rağmen, sistemsel bir engel nedeniyle işlem yapamamamı mağduriyet olarak görüyorum.

Yanlış aldığım bu ürünler için iade talebimin sistem üzerinden açılmasının sağlanmasını ve iademin onaylanarak tarafıma ya ücret iadesi yapılmasını ya da en azından aynı tutarda Amazon üzerinden kullanılabilecek bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.