Görseldekiyle Uyuşmayan Buket Ve Haksız İade Koşulu

21 Eylül 2026 tarihinde Getir Çiçek üzerinden İstanbul Kartal’a teslim edilmek üzere pembe ambalaj kağıdında pembe gül buketi siparişi verdim. Uygulamadaki görseldeki ürünle gelen ürünün hiçbir şekilde alakası yoktu. Buketin boyutu çok daha küçüktü, çiçek sayısı ve kullanılan yeşillikler farklıydı, ambalajı eksik ve oldukça kalitesizdi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Eşime doğum günü hediyesi olarak gönderdiğim bir çiçek olduğu için, iade etmem halinde ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Doğum günü için gönderilmiş bir buketin geri istenmesi hem mantıksız hem de beni zor durumda bırakan bir uygulama oldu, bu nedenle böyle bir çözümü kabul etmedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün görselde vaat edilenle uyuşmadığı halde, iade koşuluna bağlanmış bir geri ödeme teklifini adil bulmuyorum. Siparişimin ücretinin, ürünü geri göndermem şartına bağlanmadan iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.