Amazon’da Tüketici Hakem Heyeti Kararının Geri Ödemesi Uygulanmadı

Amazon.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişe istinaden, lehime sonuçlanan Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması amacıyla tarafınızla iletişime geçtim. Ancak bu süreçte müşteri hizmetleriniz tarafından sürekli olarak çelişkili ve hatalı yönlendirmelere maruz bırakıldım.
Süreç kronolojik olarak şu şekilde ilerlemiştir:
Talebim üzerine para iadesinin yapılacağı belirtilmiş, ancak iadenin bir yıl önce iptal edilmiş olan eski kredi kartıma aktarıldığı sistemde görülmüştür.
Kartın iptal olduğunu belirttiğimde, müşteri temsilciniz tarafından banka şubesine gitmem söylenmiş; ancak Adana’nın yoğun yaz sıcağında bankaya gittiğimde adıma yatan hiçbir tutarın olmadığı, işlemin Amazon tarafından askıda bırakıldığı veya tamamlanmadığı anlaşılmıştır.
Sonraki görüşmelerimde sırasıyla; "Aynı bankaya ait aktif başka bir kart eklemem", ardından bir başka temsilci tarafından "İptal olan eski kartı sisteme tekrar eklemem" söylenmiştir. Denilen tüm adımları uygulamama rağmen iade gerçekleşmemiştir.
En son görüşmemizde aradan bir aydan fazla zaman geçtiği kabul edilerek "Finans birimi tarafından manuel iade talebi" oluşturulduğu söylenmiş, ancak bir haftalık bekleme süresinin ardından yine hiçbir sonuç alınamamış ve tekrar talep açılacağı belirtilerek süreç çıkmaza sokulmuştur.
Tüketici Hakem Heyeti kararları mahkeme ilamı niteliğindedir ve yasal olarak derhal uygulanması zorunludur. Firmanızın sistemsel altyapı sorunları veya müşteri temsilcilerinin yetersiz/yanıltıcı bilgileri sebebiyle haftalardır paramın peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Hem maddi olarak mağdur edilmekteyim hem de zamanımdan alınıyor.
Talep:
İptal olan kart bahanelerinin ve sistemsel taleplerin bir kenara bırakılarak, yasal olarak hak kazandığım iade tutarının aşağıda belirttiğim güncel ve aktif IBAN hesabıma manuel EFT/Havale yoluyla üç (3) iş günü içerisinde yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, THH kararının uygulanmaması sebebiyle İcra Müdürlüğü aracılığıyla ilamlı icra takibi başlatacağımı, oluşan/oluşacak tüm icra ve avukatlık masraflarının tarafınıza rücu edileceğini ve bu süreci Ticaret Bakanlığı ile ilgili denetleyici kurumlara şikayet olarak bildireceğimi ihtaren bildiririm.
Sipariş no: 404-7400774-6421943