Amazon’un Söz Verdiği Aynı Gün Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Her şeyden önce ortada ne “Amazon güvencesi” var ne “Prime ayrıcalığı” ne de “aynı gün teslimat” diye pazarlanan bir hizmet; bunların hiçbirine sakın inanmayın. Üç gündür resmen sürünüyorum. Pazar günü satın aldığım ve pazartesi teslim edilecek görünen ürün, bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. 16 Mart’ta teslim edileceği yazan paketim için çalıştıkları Kolay Gelsin kargo şirketi ne dağıtıma çıkarabildi, ne teslim etti, ne yardımcı oldu ne de doğru düzgün bilgi verdi. Bu başlı başına bir beceriksizlik ve rezillik.

Bu süreçte Amazon müşteri temsilcileriyle 4 defa görüştüm. Evet, oldukça kibarlardı ama sorun çözme konusunda sıfırlar. Net bilgi verme, sorumluluk alma konusunda da sıfırlar. Üç gündür, Amazon gibi “koca, büyük” bir firma, çalıştığı kargo şirketine bir paketi teslim ettiremedi. Teslimatı geçtim, ürünün nerede olduğu, ne zaman verileceği, neden dağıtıma çıkmadığı gibi en basit soruların bile net cevabını alamadım. Sürekli “bugün 23.00’e kadar gelecek” denilerek günlerce oyalanıp süründürüldüm.

Onlar için bu sadece gecikmiş bir paket olabilir ama ben dün gece 23.00 itibarıyla işsiz kaldım. Geleceğim, kaderim, ne varsa hepsi bu gecikme yüzünden mahvoldu. Aylardır bugün için emek verdiğim her şey çöpe gitti. Amerika’daysanız belki Amazon büyük bir şirkettir ama burada işler maalesef buraya yakışır şekilde yürüyor. Hâlâ satın aldığım ürünün sayfasında “bugün teslim” ibaresi duruyor, ama ortada ürün yok. Şimdi de 18–20 Mart arasında teslim edileceği söyleniyor, bayram araya girer “gönderemedik” denir, sonra ne olacağı da belli değil.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin fark edilmesini, ürünümün derhal teslim edilmesini ve bu kadar büyük bir gecikmenin, yanlış bilgilendirmenin ve sorumsuzluğun açıklamasının tarafıma net şekilde yapılmasını istiyorum.