Amazon'da Teslim Edilmeyen Doğum Günü Hediyesi Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

Amazon üzerinden 08.01.2026 tarihinde adidas Runfalcon 5 erkek spor ayakkabı (core Black, 42 2/3) siparişi verdim. Sipariş verirken ürünün tahmini teslim tarihi 16.01.2026 olarak görünüyordu. Bu ürünü özellikle bir doğum günü hediyesi olarak aldığım için teslim tarihine güvenerek plan yaptım.

Bu süreçte farklı günlerde toplam 4 kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede bana ürünümün 16.01.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, hatta bir görüşmede ürünün Amazon deposundan gönderileceği ifade edildi. Bu bilgilere ve Amazon güvencesine dayanarak beklemeye devam ettim. 15.01.2026 tarihinde saat 21:00–22:00 sularında İ*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de yine ürünün geleceği söylendi ve bana bir link gönderildi. Linke tıkladığımda görüşme sayfası kapandı, tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu kez ürünün gelmeyeceği, istersem siparişin iptal edilebileceği söylendi.

Aynı sistem üzerinden bilgi veren müşteri temsilcilerinin üçü ürünün kesinlikle geleceğini söylerken, başka bir temsilcinin ürünün gelmeyeceğini söylemesi ve sürecin bu kadar çelişkili yürütülmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürünü, yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle zamanında teslim edemedim. Bu siparişte 407-3723164-9251563 numaralı sipariş üzerinden iki ürün almama rağmen asıl sorun adidas Runfalcon ayakkabıda yaşandı. Müşteri hizmetleri ise tüm bu yaşananlardan sonra sadece “iptal edelim, isterseniz yeniden alın” demekle yetindi.

Bu yaşadığım problem ilk değil, 2024 yılında da Amazon üzerinden aldığım bir adidas ürününde benzer bir şekilde son anda iptal ve teslim edilmeme sorunu yaşamıştım. O zaman da müşteri hizmetleri yine yalnızca iptal seçeneğini sunmuştu. Son dönemde kendi kendine sipariş iptalleri ve ürünlerin gelmemesi gibi sorunlar artınca Prime üyeliğimi de iptal ettim.

Amazon’un bu sipariş özelinde hatasını telafi etmesini, süreçle ilgili açıklama yapmasını ve yaşattığı mağduriyeti göz önünde bulundurarak müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir adım atmasını bekliyorum. Aksi halde hem benim hem de benim gibi birçok müşterinin kaybedildiğinin farkına varılmadığını düşünüyorum.