Amazon’da Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Gecikmesi

Kasım 2025’te Amazon üzerinden “fubesk Duş Eşiği Su Bariyeri, Banyo Tutma Su Bariyeri Şeridi Kuru ve Islak Ayırma Silikon Conta Şeridi” adlı ürünü 739,49 TL bedelle, 171-9618020-5804307 numaralı siparişle satın aldım. Ürünün sayfasında gümrük ücretinin fiyata dahil olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak Aralık ayında ürün teslim edilmek üzere geldiğinde benden ayrıca gümrük ücreti talep edildiği için, bu ek ücreti ödemek istemedim ve ürünü teslim almadım.

Birkaç gün içinde Amazon’un kendi sayfası üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışarak durumu anlattım. Bana, teslim almadığım bu ürün için ücret iadesi yapılacağı açık şekilde söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade yapılmadığını fark ettim. O tarihten bu yana, yaklaşık dört aydır, aynı konu için defalarca Amazon müşteri temsilcilerine yazmama rağmen her seferinde “ilgileniyoruz, kısa sürede dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım. Satıcıya ulaştığımda ise zaten herhangi bir cevap alamıyorum.

Sonuç olarak hiç teslim almadığım bir ürünün bedeli olan 739,49 TL’yi ödemiş durumdayım ve Amazon’un verdiği iade sözü yerine getirilmedi. Teslim almadığım bu ürünün ücretinin, verilen sözler doğrultusunda, gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.