Ürün Açıklamasında Gümrük Vergisi Bildirimi Yok, İade Seçeneği Çalışmıyor

Amazon üzerinden banyo lavaboları için bir gider seti siparişi verdim. Ürün sayfasında, ürünün yurt dışından geldiğine ve ayrıca gümrük vergisi ödeyeceğime dair hiçbir bilgilendirme yoktu. 3 Aralık 2025 tarihinde verdiğim siparişin tahmini teslim tarihinin yaklaşık bir ay sonrası olduğunu görünce, ürünün yurt dışından geldiğini ancak bu şekilde fark ettim.

Siparişten yaklaşık 20 gün sonra ürün Türkiye’ye giriş yaptı ve 400 TL’ye aldığım ürün için 450 TL gümrük vergisi ödemem gerektiği söylendi. Ücreti kabul etmediğim için ürünü teslim almadan iade ettim. Buna rağmen şu anda Amazon hesabım üzerinden “İade et” seçeneğine tıkladığımda, ürünün iade edilmeye uygun olmadığı şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Konu hakkında Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıya mesaj atmam gerektiği söylendi. Ayrıca Amazon’daki benzer ürün ilanlarına baktığımda, ilan açıklamasında “gümrük vergisi satıcı tarafından karşılanır” yazmasına rağmen, yorumlarda alıcılara yine de gümrük vergisi çıktığını gördüm. Bu durum, yurt dışından gelen ürünler konusunda eksik ve/veya yanlış bilgilendirme yapıldığını ve alıcıların mağdur bırakıldığını gösteriyor.

Hem siparişini teslim almadan iade etmiş bir müşteri olarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, hem de yurt dışından gelen ürünlerde gümrük vergisi ve ek maliyetler konusunda ürün sayfalarında net, açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.