Amazon’da Kargo Bilgileri Yanıltması Ve KVKK İhlali

25 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, göndericisi Amazon olarak görünen bir telefon kılıfı siparişi oluşturdum. Amazon gönderici olduğu için hızlı ve sorunsuz bir teslimat beklentisiyle alışveriş yaptım.

Siparişim günlerce sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo SMS’i veya takip bilgisi iletilmedi. Amazon müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de biri siparişin kargoda olduğunu, diğeri ise kargoya hiç verilmediğini söyleyerek çelişkili bilgiler verdi. 28 Aralık olarak görülen tahmini teslim tarihinde ürün tarafıma ulaşmadı.

Asıl ciddi sorun ise 28 Aralık’ta kzy İletişim adlı satıcının beni doğrudan telefon numaramdan arayarak ürünün ellerinde kalmadığını, istersem başka bir ürün gönderebileceklerini söylemesi oldu. Bu durum, Amazon üzerinden yaptığım alışverişte kişisel verilerimin, özellikle telefon numaramın, iznim olmadan satıcıya aktarıldığını göstermektedir. Bu da 6698 sayılı KVKK kapsamında son derece ciddi bir ihlaldir.

Satıcı hakkında Amazon üzerinden şikayet oluşturdum ve bana satıcının 48 saat içinde sistem üzerinden “stok yok” bildirimi yapması gerektiği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen satıcı hiçbir işlem yapmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun ciddiyeti göz ardı edildi, yanıltıcı kargo bilgileri ve olası KVKK ihlaliyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve sadece “İsterseniz iptal edin” denilerek konu basit bir sipariş iptali seviyesine indirgenip geçiştirildi.

Burada yaşadığım sorun sadece bir ürünün teslim edilmemesi değil; yanıltıcı gönderim bilgileri, satıcının yasadışı şekilde bana doğrudan ulaşması ve Amazon’un bu süreci denetleyememesi söz konusudur. Bu nedenle, ilgili siparişimle ilgili resmi bir inceleme başlatılmasını, kzy İletişim’in kişisel verilerime nasıl ulaştığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve KVKK kapsamında yaşanan bu durumla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde KVKK Kurumu ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.