to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, göndericisi Amazon olarak görünen bir telefon kılıfı siparişi oluşturdum. Amazon gönderici olduğu için hızlı ve sorunsuz bir teslimat beklentisiyle alışveriş yaptım.
Siparişim günlerce sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo SMS’i veya takip bilgisi iletilmedi. Amazon müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de biri siparişin kargoda olduğunu, diğeri ise kargoya hiç verilmediğini söyleyerek çelişkili bilgiler verdi. 28 Aralık olarak görülen tahmini teslim tarihinde ürün tarafıma ulaşmadı.
Asıl ciddi sorun ise 28 Aralık’ta kzy İletişim adlı satıcının beni doğrudan telefon numaramdan arayarak ürünün ellerinde kalmadığını, istersem başka bir ürün gönderebileceklerini söylemesi oldu. Bu durum, Amazon üzerinden yaptığım alışverişte kişisel verilerimin, özellikle telefon numaramın, iznim olmadan satıcıya aktarıldığını göstermektedir. Bu da 6698 sayılı KVKK kapsamında son derece ciddi bir ihlaldir.
Satıcı hakkında Amazon üzerinden şikayet oluşturdum ve bana satıcının 48 saat içinde sistem üzerinden “stok yok” bildirimi yapması gerektiği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen satıcı hiçbir işlem yapmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun ciddiyeti göz ardı edildi, yanıltıcı kargo bilgileri ve olası KVKK ihlaliyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve sadece “İsterseniz iptal edin” denilerek konu basit bir sipariş iptali seviyesine indirgenip geçiştirildi.
Burada yaşadığım sorun sadece bir ürünün teslim edilmemesi değil; yanıltıcı gönderim bilgileri, satıcının yasadışı şekilde bana doğrudan ulaşması ve Amazon’un bu süreci denetleyememesi söz konusudur. Bu nedenle, ilgili siparişimle ilgili resmi bir inceleme başlatılmasını, kzy İletişim’in kişisel verilerime nasıl ulaştığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve KVKK kapsamında yaşanan bu durumla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde KVKK Kurumu ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
18.12.2025 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Kzy İletişim adlı satıcıdan telefonum için aksesuar alışverişi yaptım. 3 al 2 öde kampanyasındaki ürünlerden üç adet sipariş verdim; ancak kargo 20.12.2025 tarihinde elime ulaştığında paket içinden sadece iki ürün çıktı, üçüncü ürün gönderilmemişti. ...
28 Kasım tarihinde Amazon üzerinden satıcısı Kuzey İletişim (kzy İletişim) olan bir firmadan telefon kılıfı satın aldım. Ürün görselindeki model yerine bambaşka bir ürün gelince 1 Aralık’ta iade ettim. Ürünün satıcıya ulaştığı sistem üzerinden net bir şekilde görünmesine rağmen, iade ücretim halen k...
Amazondan 30 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım ürünün teslimatı 2 Haziran 2025 olarak görünmekteydi ve satıcı ile gönderici Amazon olarak belirtildiği için satın aldım. Bayramdan önce gelmesini beklediğim ürünün teslimat tarihi önce 3 Haziran 2025 olarak güncellendi. Daha sonra kargolama sürecini m...
Amazon.com.tr den 26-10-2025 tarihinde kampanyadan denk getirdiğim satıcısı Torima ama göndericisi Amazon olan bir projeksiyon satın aldım. Ürünü belirtilen tarih aralığında göndermediler. Müşteri hizmetlerine defalarca kayıt açtırdım ve Amazon yetkilileri en sonunda tekrardan bir ürün gönderim tari...
26.11.2025'de Amazon.com.tr üzerinden “Under Armour Vanish Woven Utility” yağmurluk siparişi verdim. Ürün önce kargo sürecine girdi, ancak teslim edilmedi. Daha sonra tekrar kargo süreci başlatıldı, fakat yaklaşık 20 günün sonunda siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Müşteri hizm...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar