Amazon Siparişimde Eksik Ürün Ve İletişim Sıkıntısı Yaşadım

18.12.2025 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Kzy İletişim adlı satıcıdan telefonum için aksesuar alışverişi yaptım. 3 al 2 öde kampanyasındaki ürünlerden üç adet sipariş verdim; ancak kargo 20.12.2025 tarihinde elime ulaştığında paket içinden sadece iki ürün çıktı, üçüncü ürün gönderilmemişti.

Eksik olan ürünün akıbetiyle ilgili olarak hem uygulama üzerinden satıcıya ulaşmak hem de müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim; ancak uygulama içinde canlı destek ya da doğrudan muhatap bulabileceğim bir kanal göremedim. Satıcıya soru sormak veya durumumu anlatmak için de uygun bir seçenek bulunmuyor. Dolayısıyla eksik ürünle ilgili bilgi alamıyorum.

Amazon’dan talebim, kampanya kapsamında sipariş ettiğim üçüncü ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyet ile iletişimde muhatap bulamama sorunu için tarafıma açıklama ve özür iletilmesidir.