Amazon'da İlk Müşteri Temsilcisinin Çözüm Üretmemesi Ve Eksik İade

Amazon üzerinden verdiğim 402-0009445-4499554 ve 407-1738380-8730732 numaralı siparişlerimle ilgili para iadesi sürecinde sorun yaşadım. Birinci siparişim yerine getirilemediği için 407-1738380-8730732 numaralı ikinci sipariş oluşturuldu ve bu sipariş için fazladan 871,57 TL ödedim. Yaklaşık 5 gün önce iade sürecinde hesabıma yalnızca 452 TL yatırıldı ve eksik ödeme yapıldı.

Bu durum üzerine 13.04.2026 günü saat 13.46'da +908503902770 numaralı Amazon müşteri hizmetleriyle telefonla irtibat kurdum. İlk görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, açıkça ortada bir tutarsızlık olmasına rağmen hesapta hiçbir yanlışlık olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve hiçbir çözüm üretmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda görüştüğüm başka bir temsilci sorunu hemen anladı ve iadenin tam olarak yapılması için gerekli işlemleri başlattı.

Benim asıl şikayetim, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin hatasını kabul etmeyerek yardımcı olmaması ve çözüm odaklı davranmamasıdır. Bu kişinin benzer durumlarda başka müşterilerin mağduriyetini artırmaması için gerekli eğitimlere tabi tutulmasını ve müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli olmalarını, Amazon’un bu geri bildirimi ciddiyetle değerlendirmesini talep ediyorum.