Amazon’da İade Süreci Güncellenmedi Ve Gecikiyor

Amazon.com.tr’den aldığım 3 adet Slazenger ayakkabı için 25.06.2026 tarihinde iade isteği oluşturdum ve 29.06.2026 tarihinde DHL firmasıyla ürünü geri gönderdim. Kargo firması 01.07.2026 tarihinde ürünleri teslim ettiklerini bildirmesine rağmen Amazon.com.tr’de iade ürünlerimle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden birden fazla çalışanla hem mesaj kısmından yazıştım hem de telefonla görüştüm. Hepsi ürünlerin teslim edildiğini ve iade işlemlerinin 14 gün içerisinde tamamlanacağını söyledi. Görüşmeler sırasında temsilcilere, sitede hâlâ “iade bekleniyor” yazdığını ve bu bilginin güncellenmesini istediğimi belirttim ancak buna rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

Bana iade işlemlerinin başladığını söylemelerine rağmen iade ile ilgili maili ancak 08.07.2026 tarihinde alabildim ve bu mailde de yine 14 gün süreceği yazıyor. Yani ben günlerce iade süreci başladı sanırken, aslında 8 gün sonra işlem başlatılıp yeniden 14 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Ayrıca sitede hâlâ doğru düzgün bir güncelleme yok ve “iade gecikti” ifadesi görünüyor.

Müşteri temsilcilerinden defalarca acil aksiyon almalarını rica etmeme rağmen günlerdir kayda değer bir gelişme yaşanmadı. İşlemler zamanında ve doğru şekilde yürütülse, ben de süreci site üzerinden şeffaf bir şekilde takip edebilsem zaten normal iade süresini beklerim; ancak bu belirsizlik ve oyalama nedeniyle mağdur oluyorum.

İademin acilen sonuçlandırılmasını ve ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.