Amazon’da İade Edilmemiş 2.169,90 TL Ve Bekleyen Siparişler Hakkında Acil Açıklama Talebi

Amazon mobil uygulaması üzerinden üçüncü satıcıya ait bir kaban siparişi verdim. İlk siparişi 14 Ekim’de, ikinci siparişi ise 21 Ekim’de oluşturdum. Satıcının deposu değiştiği için firmanın ürünü alamadığını öğrendim ancak buna rağmen siparişim iptal edilmedi, para iadem yapılmadı ve uygulama üzerinde ürün hâlâ bekliyor olarak görünüyor.

Uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iade işleminin yapıldığı söylendi, fakat ne resmi bir e‑posta bilgilendirmesi aldım ne de kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı. Siparişler iptal edilmiş görünmüyor, sistemde hâlâ beklemede duruyor. Daha sonra tekrar “hallettiğimiz” söylendi, ben de aynı ürünü yeniden aldım ancak yine aynı durumla karşılaştım. Şu an ise müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

14 Ekim’den beri bu sorunla uğraşıyorum. 2.169,90 TL tutarındaki iademin kredi kartıma yatırılmasını, ilgili 405-5121461-1059541 ve 405-3566283-6654722 numaralı siparişlerimin durumunun net olarak açıklanmasını ve gerekiyorsa siparişlerin sistemde iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca Amazon tarafından telefonla aranarak sürecin neden bu kadar uzadığı ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda açık bir bilgilendirme talep ediyorum.