Amazon’da Fiyat Gerekçesiyle Açıklamasız Sipariş İptali Ve Güven Zedelenmesi

27 Aralık’ta Amazon üzerinden saç kurutma makinesi ve tıraş makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 405-7997729-0382763 olup, ödemeyi kredi kartı ile toplam 138 TL olarak gerçekleştirdim. 29 Aralık’ta ise herhangi bir tutarlı açıklama yapılmadan, ürün fiyatı gerekçe gösterilerek siparişim iptal edildi.

Son iki hafta içinde bu, Amazon tarafından sebepsiz yere iptal edilen üçüncü siparişim oldu. İlk defa böyle ciddiyetsiz bir satış sitesi gördüm. Art Arda yaşanan bu iptaller hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de artık kabul edilemez bir durum haline geldiğini açıkça gösteriyor.

Ürünü satın alırken belirtilen fiyat üzerinden tüm süreci tamamladım, ödemem alındı ve ardından sadece fiyat gerekçesi ileri sürülerek iptal yapılmasını hem tüketici olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum planlamamı bozduğu gibi, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedeledi.

Konuyla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimin ciddiye alındığını hissettim. Sadece iptal bilgisinin tekrarlandığı, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Sebepsiz ve fiyat gerekçesiyle yapılan bu iptalin düzeltilmesini, saç kurutma makinesi, tıraş makinesi ve eldiven siparişimin aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden yeniden onaylanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.