Amazon’da Fiyat Farkı İadesi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Amazon üzerinden Macbook Air M4 13 inç satın alma sürecinde yaşadığım bir konuda mağdur edildim. Ürünü almadan önce Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, benim için ürünün fiyatını dondurduklarını, ürünü daha yüksek fiyattan alsam bile teslim aldıktan sonra eski fiyat üzerinden yardımcı olacaklarını, aradaki farkı tarafıma iade edeceklerini açıkça söylediler.

Bu görüşme 3 Mart tarihinde gerçekleşti ve yaklaşık 1000 TL civarında bir fiyat farkının iade edileceği bilgisi verildi. Ben de bu söze güvenerek ürünü satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Teslimattan sonra iade süreci için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez kendi taraflarında bir yanlışlık olduğunu ve aradaki farkı ödemeyeceklerini söylediler.

Verilen sözün yerine getirilmemesi ve hatanın kullanıcıya yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Amazon müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait ekran görüntüleri de mevcuttur ve talep edilmesi halinde incelenebilir. Amazon’un görüşme kayıtlarını ve sunduğum kanıtları inceleyerek tarafıma sözü verilen yaklaşık 1000 TL’lik fiyat farkını eksiksiz şekilde ödemesini talep ediyorum.