Amazon’da Açık Kutu Ve Kirli Arzum AR4087 Süpürge Teslimatı, İade Talebinin Reddedilmesi

Amazon üzerinden Arzum ar4087 dikey elektrikli süpürge siparişi verdim. Siparişimi 17 Nisan’da oluşturdum, ürün 21 Nisan’da elime ulaştı. Ancak gelen ürünün ambalajı açıktı, kutusu ve poşetleri kirli, yıpranmış, adeta yıkık dökük durumdaydı. Süpürgenin kendisi de belli ki yıllarca kullanılmış, içi toz dolu ve kesinlikle “yeni ürün” diye satılmaması gereken bir haldeydi. Bu şekilde bir ürünün bana gönderilmesini müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Ürünün durumunu görür görmez hiçbir şekilde kullanmadan, 21 Nisan günü hemen iade talebi oluşturdum ve 22 Nisan’da kargo evimden alınarak iade süreci başladı. Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma e‑posta ile bilgilendirme yapılarak iademin kabul edilmediği bildirildi. Amazon’dan, kendi faturasıyla satılan bir üründe böyle bir tutumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin kabul edilmemesinin son derece saygısız bir yaklaşım olduğunu ilettim ve bunun üzerine iade itiraz talebi oluşturuldu. Buna ek olarak sipariş numaram 402-4977126-4728366’dır. Ürün bana açık kutu, kirli ve bariz şekilde kullanılmış olarak geldiği için, hiçbir hak kaybı yaşamadan ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da tamamen sıfır, kullanılmamış ve hasarsız bir ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Gelen ürünün ne kadar kirli ve kullanılmış olduğuna dair fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Amazon gibi bir firmadan, müşterisini mağdur etmeyecek, ürün ve iade süreçlerini titizlikle yöneten bir yaklaşım bekliyorum.