İade Sürecinde Ürünümün Yalnızca Başlığı Gönderildi Ve Haksız Muamele

Amazon üzerinden Giresun adresime sipariş verdiğim Philips Marathon marka süpürgeyi, ürün kusurlu olduğu için iade talebi oluşturarak 31 Ocak tarihinde iade sürecini başlattım. Ürün, talimatlara uygun şekilde komple paket halinde Gebze deposuna gönderildi ve hesabımda görünen pa1355694 numaralı sipariş üzerinden işlem yapıldı.

Depo incelemesi sonrasında ürünün kusurlu olmadığı söylenerek bana yalnızca bir adet süpürge başlığı gönderildi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. İlk görüşmede, belirtilen tarihlerde ürün ulaşmazsa iade başlatılamayacağı bilgisi verildi. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde ürün gönderiminin gerçekleştiği söylendi. Ancak elime yalnızca süpürge başlığı ulaştı.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, 7 iş günü içinde ürünün gönderileceği belirtildi. Son aşamada ise kamera kayıtlarının incelendiği ve depoya sadece süpürge başlığının ulaştığı iddia edilerek tüm ürünü göndermediğim söyleniyor. Oysa ürün kargo ile evden alındı, teslimatı bizzat ben yapmadım, teyzem teslim etti ve paket tüm ürünle birlikte gönderildi.

Ürünü kusurlu olduğu için iade etmiştim, şu an ise hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım ve haksız yere sadece başlık göndermişim gibi itham ediliyorum. Sipariş numaram üzerinden sürecin yeniden ve dikkatlice incelenmesini, tam gönderdiğim ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.