Amazon’da İade İşlemi Başarısız Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

22 Eylül 2024 tarihinde Amazon üzerinden Razer Barracuda Pro kulaklık satın aldım. Eylül 2025 civarında ürünün sol tarafından ses gelmemeye başladı. Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stok gelmesi durumunda değişim yapılabileceği söylendi. Yaklaşık 2 ay boyunca stok bekledim ancak stok gelmedi. Bunun üzerine ürünü garantiye göndereceğimi bildirdim ve Provizyon servisiyle görüştüm. Satıcının Amazon olması nedeniyle destek veremeyeceklerini ve ürünün garanti kapsamında tamir edilemeyeceğini belirttiler. Tamir için ekstra ücret ödemek istemediğimden dolayı Amazon’a iade talebi oluşturdum ve talep kabul edildi. Ürünü 29 Aralık tarihinde DHL kargoya teslim ettim, 30 Aralık’ta Amazon’a ulaştı. Ancak o tarihten bu yana para iadem yapılmadı. İlk satın alma sırasında kullandığım karta iade denendiği, 7 Ocak’ta sistemin otomatik olarak başarısız bir iade girişimi yaptığı söylendi ve 10 gün içinde Amazon bakiyesi ya da farklı bir karta iade yapılacağı belirtildi. Buna rağmen hâlâ ne kartıma ne de hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bankayla görüştüğümde de sistemlerinde bir iade görünmedi. Amazon sitesinde “Para iadesi yapma işlemi başarısız oldu” uyarısı alıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyorum; sohbet kısmı hata veriyor, geri arama hizmeti ise kullanılamıyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.