Amazon’da 1.499,90 TL Ödeme Reddi Ve İade Sorunu

16 Eylül 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 1.499,90 TL tutarında bir ürün siparişi vermeye çalıştım. Sipariş sırasında 4–5 kez “ödeme reddedildi” hatası aldım. Yalnızca iki denememde “sipariş oluşturuldu” ekranını görebildim ancak bu siparişler de birkaç dakika sonra “ödeme yöntemini kontrol edin” denilerek iptal edildi. Buna rağmen kredi kartı ekstreme baktığımda her iki sipariş için de ücretin tahsil edildiğini gördüm.

Yaşadığım durum üzerine Amazon.com.tr müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sistemin otomatik olarak iadeleri gerçekleştireceği bilgisi verildi. Bir süre sonra ödemelerden yalnızca birinin iadesi yapıldı, diğer ödemenin iadesi gerçekleşmedi. Tekrar Amazon.com.tr’yi aradığımda 16 Eylül’de benzer sorunu yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu, iadelerin işlendiğini ve ücretlerin iade edildiğini söylediler. İademin hâlâ gelmediğini ilettiğimde ise bankamla görüşmem istendi. Bankamla yaptığım görüşmede bekleyen veya reddedilmiş herhangi bir iade kaydı olmadığı açıkça ifade edildi.

Kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde 625908998094 referans numaralı ödemenin iadesinin yapıldığını, ancak 625908937881 referans numaralı 1.499,90 TL tutarındaki ödemenin iadesinin gerçekleşmediğini net olarak görüyorum. Bu süreçte Amazon.com.tr ile 5–6 kez hem telefonla hem de canlı destek üzerinden iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Amazon.com.tr üzerinde yer alan 171-6162103-0221140 numaralı siparişim için tahsil ettiğiniz ancak tahsil ettiğinizi sistemsel olarak göremediğinizi belirttiğiniz 1.499,90 TL tutarındaki ücreti, kartıma eksiksiz ve ivedilikle iade etmenizi talep ediyorum.