Amazon.com.tr'den Gönderilen Kuponların Kullanılamaması Ve Müşteri Desteği Sorunu

Amazon.com.tr uygulamasından son 2-3 gündür sürekli olarak “300 TL ve üzeri alışverişinize 75 TL / 100 TL indirim” şeklinde hediye çeki/kupon bildirimi alıyorum. Toplamda 4 kez bu bildirimlerden geldi ve toplam indirim tutarı 400 TL’yi buldu. Ancak bildirimi takip edip kuponu girdiğimde her seferinde “Çek kullanılamaz” uyarısı alıyorum ve bu kuponlar hediye kuponu bakiyeme hiç yansıtılmıyor. Kısacası Amazon, bildirimle sunduğu kuponları fiilen geçersiz ve kullanılmaz durumda veriyor.

Kuponları kullanmaya çalıştığım sepetlerde tutar her zaman 300 TL’nin üzerindeydi ve ürünlerin satıcısı da Amazon’du. Yani bildirime yazılan tüm şartları sağlamama rağmen sistem, kendi tanımladığı kuponu geçersiz sayıyor. Kendi verdiği kupona kendisi güvenmiyormuş gibi bir durum oluşuyor ve bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Konu ile ilgili olarak dün müşteri hizmetlerini aradım ve d*** isimli temsilci ile görüştüm. Kendisinin 4 farklı yetkili ile görüştüğünü, fakat yetkililerin yardımcı olamayacağını söylediğini ve görüşmemi bu şekilde sonlandırdığını iletti. Önceden benzer durumlarda hediye tanımlama konusunda destek alabiliyorken artık hem sorun çıkarılıyor hem de çözüm sunulmadığını görmek açıkçası hayal kırıklığı yaşatıyor. Mağduriyet giderilmiyor.

Amazon.com.tr’den, uygulama üzerinden tarafıma gönderilen ve toplamda 400 TL tutarındaki bu indirim/hediye kuponlarının eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu tür bilgilendirmelerin gerçekten kullanılabilir, geçerli ve sorunsuz şekilde kullanılacak kuponlar olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Amazon.com.tr ile alışveriş hacmimi azaltmak veya tamamen bitirmek durumunda kalacağım.