Amazon Yanlış Yönlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Alınan elektronik bir ürünü 30 gün geçtikten sonra arkasında durmayıp, beni üreticiye sevk etmek de ne demek. Ne demek protokol öyle. Ben bir ürün alacağım zaman sizler arasında imzalanan protokolleri okumak, bilmek zorunda mıyım arkadaş. Sizden aldım, siz ilgileneceksiniz. Üretici ile iletişime ben geçeceksem, üreticiden ben alırım o zaman. Yapamıyorsanız ilgilenecek başka merciler bulalım. Bakın daha bugün başka bir şey yaşadım. Almış olduğum ayakkabı yanlardan açıldı. Amazon satıcılı ürünleri alma sebebim ilgi ve alakadan dolayı idi. Buna istinaden meramımı dile getirmek için aradığımda hanımefendi bir temsilci memnuniyetle yardımcı olalım dedi. Sonra biraz bekleme sonrasında bir adam çıktı ve satıştan 30 gün sonra yardımcı olamayız dedi. Ya kardeşim, ürünün iade süreci ayrıdır, garanti kapsamındaki o 2 yıllık süreç ayrıdır. Bilmiyorsanız öğrenin ve acemileri de uzman diye seçmeyin. Sizlerden alınan ve sizlerin satıcısı olduğu ve yasal olarak 2 yıl garantisi olan bir ürünün arızalanmasına istinaden talep ettiğim yardıma karşılık beni üreticiye yönlendirme gayretiniz artık yeterince usanç verici oldu. Beni neden üreticiye yönlendiriyorsunuz. Niçin karşımda muhatap yok. Bu devam edecekse üreticinin kendi sitesinden alalım o zaman. Neden Amazon'dan alıyoruz? Bakın bunu iyi okuyun ve üstlere gösterin. Ben zaten gereken görüşmeleri yine yapacağım... (daha önceden yardım taleplerimi ikiletmeden gayet müşteri odaklı yapan temsilcileri örnek gösterdiğimde en son görüştüğüm müşteri temsilcisinin ifadeleri aynen şöyle olmuştur. Aksi iddiada görüşme kayıtlarına bakılabilir (28.10.2024 saat 13.20). İlk görüştüğüm temsilci size yardımcı olalım dedi. Sonra biraz bekleyin dedi. Telefona çıkan 2. Şahıs yardımcı olamayız, üretici firma ile görüşün deyip başından savmaya çalıştı. Sonra bunu dile getirdiğimde ise aynen şunları söyledi ;
- " yardımcı olacağız. Diyen size yanlış bilgi vermiş kendisi bilmiyor ben uzmanım.
-ama daha önce de bu duruma benzer bir şey yaşadım üstelik 30 günü de geçen bir süreçti ve gayet yardımcı oldular. Dediğim de ise tabir aynen şöyle olmuştur :
-" size yanlışlıkla yardımcı olmuşlar "... Evet bir Amazon temsilcisi bunu söyledi bana. Yanlışlıkla yardımcı olunmuş. Bu kabul edilebilir değil. Bunu kabul etmiyorum. Ya gerekeni yapınız ya da bu işin ardını bırakmam. Hayırdır ya ne demek yanlışlıkla yardımcı olmuşlar...