Amazon Ve Kolay Gelsin'den Kargo Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Amazon üzerinden verdiğim sa3452942 numaralı siparişim, 20 Ocak 2026 Salı günü İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilmesi gerekirken Kolay Gelsin kargo tarafından bir türlü teslim edilmedi. Bulunduğum muhitte adresler yaklaşık bir ay önce değiştiği için “adres bulunamadı” denilerek kargonun geri gönderildiğini öğrendim. Ardından Kolay Gelsin’i aradığımda siparişimin belirtilen gün değil, ertesi gün teslim edileceği söylendi, ancak o gün de hiçbir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine adresimi tekrar eski adresim olarak güncelledim, fakat bu değişikliğe rağmen kargom yine teslim edilmedi. Tekrar aradığımda bu kez kargonun depoya gittiği ve depodan geri geleceği bilgisi verildi. En son bugün sabah 09.15’te SMS ile bilgilendirme yapıldı ve saat 10.00 civarında kargomun yarım saat içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak şu an saat 16.00 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom elime ulaşmadı.

Kargo takibine baktığımda, kuryenin benim mahallem ve Üsküdar lokasyonuyla ilgisi olmayan bölgelerde dolaştığını görüyorum. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında sadece “takip ediliyor” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı ve yaklaşık 7,5 saattir kargom ortada yok. “Adres bulunamadı” denilmesi, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve hem Amazon hem de Kolay Gelsin tarafından eksik ve yanlış bilgilendirilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gerek Amazon’dan gerekse Kolay Gelsin’den, bu süreçteki yanlış bilgilendirmeler, gerçeği yansıtmayan “adres bulunamadı” açıklamaları ve verilen teslimat taahhütlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Yalan beyanlarda bulunulmasını ve sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte ihmali bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Amazon üzerinden verdiğim sa3452942 numaralı siparişim, 20 Ocak 2026 Salı günü elimde olması gerekirken Kolay Gelsin kargo tarafından bir türlü teslim edilmedi. Bulunduğum muhitte adresler yaklaşık bir ay önce değiştiği için “adres bulunamadı” denilerek kargonun geri gönderildiğini öğrendim. Daha sonra aradığımda siparişimin o gün değil ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Adresimi tekrar eski adresim olarak güncelledim, buna rağmen kargo yine teslim edilmedi. Tekrar aradığımda bu kez kargonun depoya gittiği ve depodan geri geleceği bilgisi verildi. En son bugün sabah 09.15’te SMS ile bilgilendirme yapıldı ve saat 10.00 civarında yarım saat içinde teslim edileceği belirtildi. Şu an saat 16.00 olmasına rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi ve ortada bir çözüm yok.

Kargo takibine baktığımda, kuryenin benim mahallemle ve İstanbul Üsküdar lokasyonuyla ilgisi olmayan yerlerde dolaştığını görüyorum. İki kere müşteri hizmetlerini aradım, “takip ediliyor” denmekten başka somut bir adım atılmadı. Hem Amazon hem de Kolay Gelsin tarafının iş bilmezliği, yanlış ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle teslimat süreci ciddi şekilde aksadı ve zamanımı boşa harcayan bir mağduriyet yaşadım.

Bu süreçteki yanlış bilgilendirmeler, “adres bulunamadı” denilmesi, defalarca verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve sorunun hâlâ çözümsüz bırakılması nedeniyle hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin’den şikayetçiyim. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin nedenleriyle birlikte açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.