Amazon Üzerinden Satın Alınan Tencere Seti İadesinde Gecikme Ve İade Sorunu

Amazon üzerinden repa DTM isimli satıcıdan 2600 TL ödeyerek Korkmaz Tombik Jr 6 parça tencere seti satın aldım. Ürünü ilk kullanımda tencerelerin renginin değiştiğini görünce ürünün orijinal olmadığından şüphelendim ve 26 Mart tarihinde iade sürecini başlattım. Ürünü Mardin Artuklu’dan kargo ile göndererek iade ettim.

Şu an Amazon sisteminde ürün “iade alındı” olarak görünmesine rağmen aradan 22 gün geçmesine karşın ne Amazon ne de repa DTM satıcısı herhangi bir işlem yapmadı. Ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de iade süreci tamamlandı. Bu süreçte e‑posta ve müşteri hizmetleri kanalıyla ulaşmaya çalışmama rağmen bir dönüş alamadım.

Amazon müşteri hizmetlerinin İngilizce hizmet vermesi nedeniyle derdimi tam olarak anlatamıyorum, satıcı repa DTM ise parayı almasına rağmen mağdur ettiği müşteriyle ilgilenmiyor. İademin bir an önce onaylanmasını ve 2600 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde uzar ve mağduriyetim giderilmezse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.