Amazon Üzerinden Satın Alınan Arızalı Matkap İçin İade Almada Başarısızlık

Amazon üzerinden 21 Eylül 2024 tarihinde 171-29**2-0143564 numaralı siparişle “Steiner Alman 198 Vf 10 Ah Darbeli Metal Dişli Şanzıman Çift Akülü Şarjlı Vidalama Matkap 24 Parça Uç Setli Turuncu” ürünü yaklaşık 800 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Haziran 2025 tarihinde arızalandı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde cihazın hiçbir şekilde garantiye girmeyeceğini, baştan savma ve yetersiz cevaplarla ilettiler ve tarafıma düzgün, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladım. Satıcıyla muhatap olmamam gerektiği, tüm süreci Amazon üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Buna rağmen satıcı ürünü karşı ödemeli göndermemi istedi ve kargo ücretini de ben ödedim. İlk etapta Amazon ürünü göndermememi söylese de daha sonra bizzat Amazon’un yönlendirmesiyle ürünü satıcıya gönderdim ve sürecin A’dan Z’ye Amazon ekibi tarafından takip edileceği belirtildi. Ancak tüm bu sürecin sonunda hiçbir somut sonuç alamadım.

Amazon yetkilileri bana e-posta yönlendirip içindeki menüden para iadesi alanına tıklamamı istediler fakat açılan menüde böyle bir başlık hiç yer almadı. Aylarca telefon ve mail trafiği yaşadım. Şu anda ne matkap elimde, ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Bir noktadan sonra tamir de istemediğimi, para da istemediğimi, en azından bozuk cihazımı geri geri istememe rağmen buna dair de hiçbir sonuç alamadım. Her seferinde “bizden mail bekleyin, bizden telefon bekleyin” denilerek oyalandım.

En son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, bir e-postaya cevap vermediğim için işlemlerin ilerleyemeyeceğini söyledi. Oysa süreç boyunca bana söylenen her adımı harfiyen uygulamama rağmen, görüşmelerin üzerinden aylar geçmesine karşın sürecin çıkmaza girdiği ifade edildi. Temmuz 2025’ten bu yana yaşadığım bu tutarsız, karmaşık ve tüketiciyi mağdur eden süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Amazon’un, satıcıya gönderdiğim ve şu anda ne durumda olduğu bile tarafıma bildirilmeyen ürünümle ilgili yaşanan bu süreci incelemesini, ürünüm için ödediğim tutarın para iadesi olarak tarafıma ödenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.