Amazon Ürünümü Kaybetti, İade Parası Gelmedi

Amazon.com.tr üzerinden Rode marka Wireless me kablosuz mikrofon seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iPhone telefonumda test ettiğimde ses kaydı sırasında sorun yaşadığımı fark ettim. Bunun üzerine ürünü aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde kutulayıp kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlattım.

Amazon ürünü teslim aldıktan sonra para iadesi sürecini gereksiz yere uzatmaya başladı. Önce 31 Ekim’de ödeme yapılacağını belirttiler, ardından bu tarihi 2 Kasım’a ertelediler. Bu süreçte iade ürünümle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha önceki iadelerimde süreç en geç bir hafta içinde tamamlanırken, bu kez iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Kanunen iki hafta içinde paramın iade edilmesi gerekiyor. Tam da bu sürenin dolduğu son günün akşamında, gönderdiğim iadenin eksik olduğu gibi tamamen gerçek dışı bir iddiada bulundular. Üstelik sitedeki bilgi ekranında ürünüm “kayıp” olarak görünüyor.

Hem bozuk ürün gönderip hem de kendi süreç hatalarının sorumluluğunu bana yüklemeye çalışmaları, Amazon gibi çok uluslu ve kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Bu tutum, açıkçası amatör ve güven vermeyen küçük esnaf davranışını andırıyor. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim, ürünü kargoya teslim ederken süreci baştan sona kanıt amaçlı video ile kayıt altına alırdım.