Amazon Türkiye’nin Yanıltıcı İade Tarihi Ve Kısıtlayıcı İade Şartları

Amazon Türkiye’nin “müşteri odaklılık” ve “sorunsuz iade” söyleminin ne kadar gerçek dışı olduğunu, yaşadığım somut bir örnekle paylaşmak istiyorum. Satıcısı doğrudan Amazon olan, 8.568 TL bedelli bir hava temizleyiciyi 12 Eylül 2026 tarihinde teslim aldım ve 17 Eylül’de sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Amazon.com.tr bu işlem sırasında ekranda açıkça “15 Ekim’e kadar iadenizi bırakabilirsiniz” şeklinde net bir tarih taahhüdü gösterdi ve iade talebimi onayladı.

İstanbul’daki ulaşım sorunları (sel, valinin "dışarı çıkmayın" açıklaması…) nedeniyle ürünü hemen kargoya veremedim ve süre dolmadan, 15 Ekim akşamı kargo kodunu güncellemek için tekrar sisteme girdiğimde, bu kez henüz belirtilen tarih geçmemiş olmasına rağmen “ürün iadeye uygun değildir” uyarısıyla karşılaştım ve işlem tamamen kilitlendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ekranda yer alan bu yazılı taahhüdü açıkça reddedip “o tarih baştan yanlıştı” diyerek, kendi sistemsel hatalarını hiçbir şekilde üstlenmeyip sorumluluğu tüketiciye yüklemeyi tercih ettiler.

Daha da sorunlu olan nokta, kutusunda duran, fiilen sıfır sayılabilecek durumdaki bu ürün için yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen mevzuata aykırı biçimde “yetkili servisten iade raporu getirin” şartını öne sürerek süreci bilinçli şekilde zorlaştırmaları oldu. Bu yaklaşımla hem kendi verdikleri resmi tarihi fiilen yok saydılar hem de tüketiciyi gereksiz bürokrasiye boğarak caydırmaya çalıştılar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Amazon.com.tr’den bu süreçle ilgili açık bir özür bekliyor ve ürünü iade edip paramı geri almak istiyorum.