Amazon’un 89.648 TL İadesinin Gecikmesi Ve Yasal Sürelerin İhlali

15 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 171-6742162-9261964 numaralı siparişimle 89.648,01 TL (88.799,00 TL ve 849,01 TL) tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünler henüz kargoya dahi verilmeden ertesi gün (16 Eylül) kararımdan vazgeçerek siparişimi iptal ettim. İptalin hemen ardından Amazon’dan gelen resmi onay e-postasında iadenin “3-5 iş günü içinde” yapılacağı açıkça taahhüt edildi.

Ancak bugün (30 Eylül) itibarıyla hem firmanın kendi gönderdiği bu 3-5 günlük yazılı taahhüdün süresi hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği yasal zorunluluk olan 14 günlük azami süre tamamen dolmuştur. Günlerdir müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ve sürekli “talebinizi finansa ilettik”, “48 saat içinde yatacak” gibi standart söylemlerle oyalanıyorum. Son görüştüğüm sözde yetkili ise 16 Eylül’deki resmi onay e-postasını adeta inkar ederek ve T. C. Yasalarını hiçe sayarak “bir 14 gün daha beklemem gerektiğini” söyleme cüretini göstermiştir.

Bu yapılan basit bir operasyonel gecikme veya banka provizyon süreci değildir. Amazon Türkiye, 89.648 TL gibi ciddi bir meblağı hukuka aykırı şekilde kendi finansal döngüsünde alıkoymakta, müşterisini mağdur ederek haksız zaman kazanımı sağlamaktadır. Kendi verdikleri yazılı iade taahhüdünü bile yerine getiremeyen ve yasaları fiilen yok sayan bir sisteminiz var. Eğer iadeyi gerçekten bankama yaptıysanız, 23 haneli ARN (referans) numarasını derhal tarafıma iletmek zorundasınız.

Kendi iç finansal hantallığınızı ve oyalama taktiklerinizi yasal mevzuatın üzerinde tutamazsınız. Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde resmi şikayetlerimi oluşturdum ve bankam üzerinden chargeback (harcama itirazı) sürecini başlattım. 89.648,01 TL tutarındaki paramın hiçbir bahane sunulmaksızın, acilen ve eksiksiz olarak hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.