Amazon Türkiye'den Aldığım Telefonun Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

4 Ağustos tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Samsung Galaxy Z Fold 7 telefon siparişi verdim. Teslimat aşamasında, cihaz sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada telefon yoktu. Uzun uğraşlar ve araştırmalar sonucunda, kargo görevlilerinin yanlış teslimatı nedeniyle cihazı farklı bir yerde bulabildik. Bu süreçte Amazon Türkiye'de telefonun fiyatının 5.000 TL düştüğünü fark ettim ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana, ürünü iade edip daha uygun fiyata yeniden sipariş vermemi önerdiler. Ben de ürünü hiç açmadan, orijinal şekilde, Amazon’dan aldığım iade kodu ile Kolay Gelsin kargosuna teslim ettim.

Aradan geçen 18 güne rağmen ücret iadem yapılmadı. Sorgulamalarımda ürünün Amazon deposuna çoktan ulaştığı görünüyor. Ücret iadem yapılmadığı gibi, hesabım da hiçbir açıklama olmadan kısıtlandı. Amazon, iade işlemini başlattığımı anladığında hesabımı kısıtladı ve şu anda hesabıma erişemiyor, alışveriş yapamıyor, bilgilerime ulaşamıyorum. Kartımın ekstre tarihi geçtiği için de faiz işlemeye başladı ve ürün stokta tükendi. Defalarca talep oluşturmama rağmen sadece geri dönüş sağlanacak uyarısı aldım ve geçen sürece rağmen hiçbir çözüm sunulmadı!

Bu mağduriyet nedeniyle durumu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve Amazon’un bu uygulamasının başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sesimi duyurmak istiyorum. Kimse böyle yüksek tutarlı ürünlerde aniden hesabının kısıtlanması ve mağduriyet yaşaması ile karşılaşmamalı!