Amazon Türkiye'de Yanlış Bilgilendirme Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Amazon Türkiye’den 07.11.2025 tarihinde Puma White-Cool Light Gray model, 42 numara spor ayakkabı satın aldım. Sipariş verdiğim anda ürünün fiyatı 2.608 TL idi ve siparişim 10 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden sonra siparişimi tekrar kontrol ettiğimde aynı ayakkabının fiyatının 2.169 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve G**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, ürünümün kampanya ürünü olduğunu, aradaki fiyat farkının ise 16 Aralık tarihinde tarafıma hediye kartı olarak tanımlanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü iade etmedim ve yeniden sipariş vermedim.

Ancak 02.01.2026 tarihinde hediye puanım/hediye kartım tanımlanmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez B***** isimli temsilciyle görüştüm. Bu defa ürünün kampanya ürünü olmadığı ve herhangi bir fiyat farkı tanımlanmayacağı söylendi. Eğer ilk görüştüğümde bana bunun kampanya ürünü olmadığı söylenmiş olsaydı ürünü iade eder, daha düşük fiyattan yeniden sipariş verir ve zarara uğramazdım.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Sipariş numaram 408-1794454-0574764 olup, aradaki fiyat farkının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde yazışmalarımı ve görüşme kayıtlarımı kanıt olarak sunacağım. İletişim için e-posta adresim: f************@gmail.com. Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.