Amazon Türkiye’de Teslim Edilmeyen Yüksek Tutarlı Siparişler Ve Eksik İade Süreci

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim yüksek tutarlı siparişlerimle ilgili teslimat ve iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Eyüpsultan’da ikamet ediyorum ve yaşadığım bu sorun nedeniyle hem ürünlerime hem de ödediğim paraya ulaşamıyorum.

24 Eylül 2026 tarihinde 171-0993157-****142 numaralı ve 95.391,00 TL tutarındaki siparişimde Asus rog Strix lc ııı 360 ARGB ve ARGB LCD işlemci sıvı soğutuculardan oluşan çoklu adetli bir paket satın aldım. Bu sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen başlatılan iade sürecinde, paketteki toplam 9 adet üründen yalnızca 1 adedinin ücreti kartıma iade edildi, kalan 8 adet ürünün bedeli tarafıma aktarılmadı. İptal ya da tam iade de gerçekleştiremiyorum, param çekilmiş durumda olmasına rağmen ortada ürün yok.

İlk siparişimin teslim edilmemesi üzerine 6 Ekim 2026 tarihinde 404-1873956-****532 numaralı, 77.062,59 TL tutarında ikinci bir sipariş daha oluşturdum. Bu siparişte de kredi kartımdan tutar anında tahsil edildi ancak ürünler yine bana teslim edilmedi, teslimat tarihi sürekli erteleniyor ve net bir bilgi verilmiyor. Toplamda 172.453,59 TL gibi çok yüksek bir tutar kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen elime ulaşan tek bir ürün dahi yok.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünlerin kendilerine fiziki olarak teslim edilmediğini, ince hesabı aradığımda ise siparişin onlara ulaşmadığını söylüyorlar. Amazon müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece “48 saat bekleyin” şeklinde aynı yanıtı alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor, süreç ilerlemiyor. En son 09.10.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine yalnızca beklemem istendi.

Teslim edilmeyen ilk siparişe ait iadesi yapılmayan 8 adet ürünün ücretinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca ikinci siparişimin akıbetinin net olarak açıklanmasını, ürünlerin acilen teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmadan iptal ve iade sürecinin tamamlanmasını istiyorum.

Toplamda 172 bin tl’yi aşan bu mağduriyet makul bir süre içinde giderilmezse, bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı beyan ediyorum.