Amazon Türkiye’de Kargo Bölme Özelliği Olmadığı İçin Satıcılar Mağdur

Amazon Türkiye’de yonca Gemlik mağazası olarak satış yapıyorum. 15.09.2026 tarihinde bir müşterim tarafından 4 adet 40 litre bitki toprağı siparişi verildi. Ürünleri kargoya vermek için DHL şubesine götürdüğümde, oradaki görevli desi sınırının aşıldığını, paketin 30 kg’ı geçmemesi gerektiğini, bu yüzden siparişi bölmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Amazon satıcı destek hattını aradım; ancak Amazon sisteminde sipariş/kargo bölme işlemi olmadığı, istersem siparişi tamamen iptal edebileceğim ya da müşteriden onay alarak eksik ürün gönderip sonrasında para iadesi yapabileceğim söylendi. Siparişi kendim iptal edersem mağaza puanımın düşeceği belirtildiğinden, kargoyu tekrar adresime geri götürmek zorunda kaldım.

Daha sonra müşteriyi arayıp durumu anlattım, müşteri de siparişi iptal etti ve bu kez 4 adet yerine 2 adet 40 litre toprak aldı. Bu sefer de sistemin ödeme kontrolüne takıldığımız için kargoyu ancak ertesi gün teslim edebildim. Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum; müşterim de 4 adet ürün almak isterken sistem kısıtı nedeniyle 2 adet almak zorunda kaldı ve bu durum satış kaybı yaşamama neden oldu.

Ayrıca Trendyol, Hepsiburada ve N11 dahil diğer platformlarda da satıcıyım ve bu firmaların hepsinde kargo/sipariş bölme imkanı bulunmaktadır. Amazon Türkiye’de böyle temel bir işlemin olmaması, satıcılar açısından ciddi bir zorluk ve mağduriyet yaratmaktadır.

408-6411875-0046722 numaralı siparişle yaşadığım bu sorun nedeniyle hem kaçırdığım satıştan hem de uğradığım mağduriyetten dolayı zararımın karşılanmasını ve Amazon Türkiye sistemine mutlaka kargo/sipariş bölme özelliğinin entegre edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sıkıntının başka satıcılara da yansımamasını rica ediyorum.