Amazon Sipariş İptali, Fiyat Farkı İadesi Ve Kötü Müşteri Deneyimi

19 Haziran 2026 tarihinde Amazon mobil uygulaması üzerinden toplam 3 adet sipariş verdim. Bu siparişlerde 6 adet 4 litrelik Komili ayçiçek yağı ve 6 adet 2 litrelik Komili zeytinyağı bulunuyordu. Kısa bir süre sonra bu üç siparişim de Amazon tarafından, sebebi açıkça belirtilmeden iptal edildi.

İptal sonrası müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, bu ürünleri tekrar almam gerektiği, ürünleri hangi fiyattan alırsam alayım, aynı ürünleri almam durumunda aradaki fiyat farkının tarafıma ödeneceği net şekilde söylendi. Bu söze güvenerek ürünleri yeniden almak istediğimde ise ilgili ürünlerde kısıtlama olduğunu, siparişlerin iptal edilen miktarını karşılayacak sayıda ürün alamadığımı gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 20 gündür bu konu ile uğraşıyorum. Birkaç müşteri temsilcisi yardımcı olmaya çalışsa da somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle iki müşteri temsilcisi, sert ve azarlar bir tonla bana bu ürünün satışa kapandığını veya sınırlandırıldığını, artık alamayacağımı, “niçin almaya çalışıyorsunuz, bu konuda yapacak bir şey yok” şeklinde konuşup, nasihat verir gibi davranarak görüşmeyi sonlandırdılar. Hem verilen fiyat farkı sözü tutulmadı hem de iletişim dili olarak müşteriyi kıran bir yaklaşım sergilendi.

Benim beklentim, verilen söz doğrultusunda iptal edilen siparişlerimdeki ürünlerin bana tekrar ulaştırılması veya eşdeğer şekilde satın almam sağlanarak aradaki fiyat farkının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve uğradığım maddi kaybın telafi edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin de incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaralarım 405-7879708-2373966, 405-4853288-9131500 ve 405-1772627-0076353’tür.