Amazon Türkiye'de Fiyat Zamı Sonrası Sipariş İptali Ve Hesap Kilitlenmesi: Müşteri Hakkı İhlali

10 Ekim 2026 tarihinde Amazon Türkiye internet sitesi üzerinden 79.500 TL bedelle belirtilen Lenovo loq dizüstü bilgisayarı eşimin kredi kartı ile sipariş ettik. Banka onayının ardından siparişimizin onaylandığını, “sipariş verildi” ekranını gördüğümü ve karttan tutarın çekildiğini kontrol ettim.

Ancak siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra, herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan siparişimiz iptal edildi ve tutar hesabımıza iade edildi. Aynı anda Amazon hesabım kilitlendi ve erişimim engellendi. Bunun üzerine bu kez eşimin Amazon hesabından sipariş vermek istedik, fakat kısa süre içinde onun hesabı da kilitlendi ve o da platformu kullanamaz hâle geldi.

Sipariş iptalinden yaklaşık bir saat kadar sonra aynı bilgisayara 2.000 TL zam yapıldığını gördüm. Parası çekilip siparişi onaylanmış bir ürünün, sonrasında fiyatı artırılacağı için iptal edildiğini ve bunun hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu süreçte hem benim hem de eşimin hesabının kilitlenmesi nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış ve müşteri olarak değersiz hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle Amazon’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için hesaplarımın tekrar açılmasını istemiyorum ve kişisel bilgilerimi böyle bir firmayla yeniden paylaşmayı düşünmüyorum. Dizüstü bilgisayar ihtiyacımı da müşterisine saygılı olduğuna inandığım başka bir firmadan karşılamış bulunuyorum.

Amazon Türkiye’den, yaşanan bu süreçle ilgili olarak açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve uğradığım manevi zararın giderilmesi için manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.