to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Türkiye Lojistik Kargolarının Teslim Edilememesi Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor
Uzun süredir Amazon Türkiye’den yaptığım alışverişlerde kargo firması kaynaklı ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır özellikle “Amazon ile gönderilen” (Amazon lojistik) kargolarım adresime hiç getirilmiyor, sistemde “potansiyel teslimat sorunu” görünüyor ve ardından “teslim edilemez” durumuna düşüyor. Aynı adrese, aynı bilgilerle farklı satıcılardan “Kolay Gelsin” ile gönderilen kargolar ise sorunsuz şekilde elime ulaşıyor.
Teslim edilemeyen her siparişte kargo firması beni aramıyor, tam tersine ben Amazon müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyor ve ürünleri tek tek iptal ettiriyorum. İki aydır defalarca aynı durum tekrar etmesine rağmen ne kargo tarafında ne de Amazon tarafında sorunu kökten çözecek kalıcı bir adım atılmıyor.
Adresimde ve iletişim bilgilerimde bir sorun olmadığı, diğer kargo firmalarıyla teslimat alabildiğim halde, Amazon tarafından gönderilen kargoların sistematik biçimde teslim edilememesinden dolayı mağdur oluyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de almak istediğim ürünlerden sürekli vazgeçmek zorunda kalıyorum.
Amazon Türkiye’den ricam, kullandığınız kargo firmasıyla yaşanan bu teslim edilememe probleminin detaylı şekilde incelenmesi, adresim için gerekli düzenlemelerin yapılması ve bundan sonraki siparişlerimde ürünlerimin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini sağlamanızdır. Gerekirse teslimat kargo firmasının değiştirilmesini veya bu adreste problem yaşanmamasını güvence altına alacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Amazon Türkiye üzerinden verdiğim siparişlerde, özellikle Amazon’un kendi kargo hizmetiyle gönderilen ürünler bana teslim edilmiyor. Yaklaşık iki aydır benzer bir sorun yaşıyorum ve bu süre içinde tahminen 9 farklı siparişimde aynı durum tekrarlandı.
Kolay Gelsin kargoyla gönderilen ürünler sorunsuz şekilde elime ulaşırken, Amazon kargo ile gelen ürünler dağıtıma çıkacağı sırada sistemde önce “potansiyel teslimat sorunu” ardından “teslim edilemez” şeklinde görünüyor ve ürün daha bana hiç gelmeden geri dönüyor. Kargo firmasını da uygulama üzerinden net olarak göremiyorum, sadece Amazon kargo ile olanlarda bu problemi yaşıyorum.
Her seferinde Amazon müşteri hizmetlerini arayıp ürünleri iptal ettirmek zorunda kalıyorum. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de sürekli aynı sorunla karşılaştığım için mağduriyet yaşıyorum. Her verdiğim siparişin akıbeti belirsiz oluyor.
Amazon Türkiye’den ricam, hesabım ve adresimle ilgili bu kargo sorununu detaylı şekilde inceleyerek kalıcı olarak çözmeleri, Amazon kargo ile yaptığım gönderilerin sorunsuz biçimde bana teslim edilmesini sağlamalarıdır.
