to read complaints and reviews, or file yours. 
12.07.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım kulaklığı iade ettim. 01.09.2025 itibariyle, 90,46 TL’lik para iadem hâlâ yapılmadı. Amazon sisteminde “İade alınmadı: İadeniz muhtemelen nakledilirken kayboldu” ifadesi yer almakta. Sistemde sürecin ne durumda olduğunu bildikleri halde, beni müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmeye zorluyorlar.
Müşteri hizmetlerine defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım ve haftalar geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Bu durum, Amazon TR’nin şeffaflık ve güven anlayışının ciddi şekilde zedelendiğini gösteriyor. Sorunun parasal boyutu küçük olsa da, esas mesele iade sürecinin bu kadar gecikmesinin markaya duyulan güveni sarsmasıdır.
Bu süreç, ister istemez akla şu soruları getiriyor: Amazon TR, müşterinin parasını geciktirerek finansal avantaj mı sağlıyor? Küresel Amazon markasının arkasına sığınılarak Türkiye’de farklı bir standart mı uygulanıyor? Müşterinin hakkı olan basit bir iade neden mücadele gerektiriyor?
ABD’de yaşadığım bir tecrübeyi de paylaşmak istiyorum: Amazon US’den sipariş ettiğim bir ürün apartman yönetimine bırakılmış ve bana haber verilmemişti. Sistemde teslim edilmiş görünüyordu. Durumu bildirdiğimde param anında iade edildi; paketin teslim edildiğini öğrendikten sonra tekrar Amazon US’e bildirdim, iade fişi oluşturuldu ve paketi açmadan iade ettim. Bu süreç bana, Amazon US’in müşteriye güven esaslı ve hızlı işleyişini çok net gösterdi.
Amazon TR’de ise belirsiz ifadeler, suskun müşteri hizmetleri ve hâlâ yapılmayan para iadesi ile karşılaşıyoruz. Biz ABD’deki müşteriden daha az insan değiliz. Aynı güveni, aynı şeffaflığı ve aynı saygıyı talep ediyoruz.
Bu süreç yüzünden Prime üyeliğimi iptal ettim; ürün iade etmek ister ve kargoda kaybolursa, paramın iade edilmeyeceğini gördüğüm için Amazon’dan alışveriş yapmayı bıraktım. 90,46 TL para iademin derhal yapılmasını ve iade süreçlerindeki gecikmeler ile müşteri hizmetlerinin yanıt vermemesinin gerekçeleri hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Amazondan almış olduğum kulaklık kablosunu 23 eylülde sipariş edip 25-26 Eylül tarihleri arasında siparişi iptal etmiştim ürün kapıya gelmeden iptal ettirdim. Yani iade sürecini başlatmış oldum. İade yapıldı ama hâlâ daha para iadesi yapılmadı. Desteğe geçtiğim zaman destek vereceklerini para iadesi...
12 Eylül 2025 tarihinde Amazon’dan aldığım ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve 15 Eylül’de depolarına teslim edildi. Ancak iade süreci, barkod okutma işlemlerinin 3 gün sürdüğü gerekçesiyle 18 Eylül’de başlatıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce iademin en geç 22 Eylül’de yapı...
amazon.com.tr'den 22 Nisan 2024 tarihinde yurt dışından soundpets markalı kulaklık sipariş ettim. Sistem üzerinde 8 Mayıs 2024 tarihinde ürün tarafıma teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, kargo firması tarafından ürün teslimatı gerçekleşmemiştir. Bu süreçte kargo firması ve amazon.com.tr çağrı ...
13/11/2024 tarihinde Prime müşteri olarak Amazon Türkiye'den kulaklık aldım. Kargo ücretsiz, gümrük vergileri ve ürün bedeli dahil toplam 1.319 TL ödeme yaptım. Aldığım ürün 17/11/2024 tarihinde Türkiye'ye giriş yaptı. 19/11/2024 tarihinde gümrük işlemleri tamamlandı ve yerel dağıtım şirketine aktar...
Ürünü aldıktan 2 hafta sonra tek kulaktan çok daha az ses almaya başladım. İade için Amazon'a 17 şubatta talep açtım. Depodan senin hatan diye bir mail aldım. Müşteri hizmetlerine neyin benim hatam olduğunu 2 defa sordum ikisinde de bir cevap alamadım. Üçüncü talebimde depo size cevap vermez, ürünü ...
Yorumlar