Amazon SSD Bozulan Ürün İçin Yanlış Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Amazon üzerinden Nethose satıcısından 2024 Kasım ayında Hikvision Desire 128 GB SSD satın aldım. Ürünü normal kullanımda yaklaşık bir buçuk yıl kullandıktan sonra 2026 Şubat ayında bozuldu ve çalışmaz hale geldi.

Nisan ayının ortasında Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana ürünü inceleme için göndermemi söylediler ancak görüşmede kesinlikle ücret iadesi yapılacağından bahsetmediler. Ben ürünü bu bilgiyle, yani inceleme ve mümkünse değişim yapılacağı düşüncesiyle Amazon’a gönderdim. Birkaç gün sonra ise “369 TL ücret iadesi yapıldı” şeklinde mesaj aldım, fakat bu tutar henüz hesabıma yansımadı.

Ben özellikle ücret iadesi talep etmedim, aksine ürün değişimi istiyordum. Ürünü satın aldığım tarihte fiyatı 369 TL idi, bugün aynı marka ve aynı kapasitede SSD yaklaşık 1300 TL civarında satılıyor. Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aynı ürün olmadığı için ücret iadesi yapıldığı söylendi; oysa Amazon’un kendi sitesinde hâlâ aynı marka ve kapasitede ürün satılmaya devam ediyor. Yani “aynı ürün yok” denilmesine rağmen gerçekte sitede satışta olması beni ayrıca rahatsız etti.

Türk firmalarına güven zedelendiği için daha kurumsal olduğunu düşündüğümüz Amazon üzerinden, Nethose satıcısını tercih ederek alışveriş yaptık, fakat sonuçta yine kullanıcı mağdur edildi. Ben, bozulan SSD için eski fiyattan ücret iadesi değil, aynı kapasitede, mümkünse aynı modelde yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.