Amazon Siparişinde Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Kodu Hatası

Amazon.com.tr üzerinden 29 Ekim 2026 tarihinde verdiğim 405-0381942-9441923 numaralı Pomeranian Royal Canin 3 kg mama siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün kargolanmadan önce siparişi iptal edip para iadesi talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Bugün ürünün Kolay Gelsin firması ile evime teslim edildiği bilgisi görünüyor ancak ne kargo firması ne de kurye tarafından telefonla aranmadım, ürün bana elden teslim edilmedi. Aransaydım ürünü istemediğimi belirtecek ve iade talebimi yineleyecektim. Ürünün apartmana bırakıldığı söyleniyor ancak kime bırakıldığı belli değil, bırakılan komşuyu da tanımıyorum.

Daha sonra kargo firmasını aradım, kargocu beni geri aradı ve ürünü teslim alabilmem için iade kodu oluşturmam gerektiğini, ancak o şekilde ürünü alabileceğini söyledi. Amazon hesabımdan hangi seçeneği denersem deneyeyim sistem “iade edilemez” şeklinde hata veriyor ve iade kodu oluşturamıyorum. Ürün bana fiilen teslim edilmediği halde sistem üzerinden iade sürecini başlatamıyorum.

Ürünün hiç teslim edilmemiş sayılarak siparişimin iptal edilmesini, para iademin yapılmasını ve iade kodu oluşturma hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun haber verilmeden apartmana ve tanımadığım bir kişiye bırakılması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonraki teslimatlarda bu tür sorunların yaşanmaması için önlem alınmasını rica ederim.