to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Amazon’da Yaşanan Mağduriyet
Amazon satıcılı ve göndericili Royal Canin Sterilised 37 Kısırlaştırılmış Kedi Maması 15 kg ürününü 19.05.2026 tarihinde, 5.700 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 21.05.2026 tarihinde ac7037461 gönderi numarasıyla Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve tahmini teslim tarihi 23.05.2026 olarak görünüyordu.
Teslimat gerçekleşmeyince Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Aynı gün Kolay Gelsin tarafından aranarak teslimatın 25.05.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. 25.05.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin çalışanı olduğunu belirten bir personel tarafından aranarak paketin kendilerinde olduğu, barkodunun düştüğü ve teslimatın 26.05.2026 tarihinde yapılacağı söylendi.
26.05.2026 tarihinde teslimat yine gerçekleşmedi ve bilgi almak için aradığım numaraya ulaşamadım. Ardından teslim tarihi herhangi bir açıklama yapılmadan 02.06.2026 olarak güncellendi. 01.06.2026 tarihinde bu kez Kolay Gelsin tarafından gönderilen SMS ile ürünün kargo sürecinde hasar aldığı ve bu nedenle teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi.
Amazon müşteri hizmetleri, ürün kendilerine ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılacağını, ürün ulaşmazsa 04.06.2026 tarihinde yeniden iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ayrıca ürünün hasar görmesi nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında aksiyon alınamayacağı ifade edildi.
Amazon’a güvenerek verdiğim bu sipariş nedeniyle mağdur oldum. Önce teslimat gecikmesi nedeniyle kedim mağdur olmasın diye farklı bir marka mama almak zorunda kaldım. Sürecin daha da uzaması üzerine aynı ürünü başka bir satıcıdan yeniden satın almak durumunda kaldım. Günlerce teslim edileceği söylenen ürünün aslında hasarlı olduğu bilgisi en baştan paylaşılmadı ve süreç boyunca sürekli farklı tarihler verilerek bekletildim.
Beklentim, yaşadığım mağduriyetin Amazon tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi, uğradığım maddi ve manevi kaybın telafi edilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Defalarca aramamın sonucunda ürünün ücreti iadesi 02.06.2026 tarihine ödeme yaptığım karta yapıldı. Fakat aradan geçen günden kaynaklı yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti gidermek için tarafıma bir seçeneğin sunulamayacağını belirttiler. Farklı bir kartımdan aynı ürünü tedarik etmiştim zaten süreç uzadığı için. Fakat tek kartım olmuş olsaydı ve bu ürünü tekrar satın almam gerekseydi taksitli iade olduğundan kaynaklı muhtemelen ürünü alamayacaktım.
