Amazon Hediye Kartı İle Alınan Parfüm Siparişinin İptali Ve Telafi Talebi

10 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden first class EDT parfümünü 224,90 TL Amazon hediye kartı kullanarak sipariş ettim. Sipariş sonrasında gelen e-postada, hediye kartı ile alındığı için toplam tutar 0 TL olarak görünüyordu. Siparişte sorun olduğuna dair mail de göremedim. 12 Temmuz’da Nakliyeniz Gecikti şeklinde mesaj aldım ancak ürün yine de elime ulaşmadı.

15 Temmuz 2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde siparişimin 14 Temmuz’da iptal edildiğini ve 224,90 TL tutarındaki hediye kartı bakiyemin geri yüklendiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistemlerinde hediye kartının tahsil edildiğini göremediklerini, tutarın 0 TL olarak gözüktüğünü, tekrar sipariş verebileceğimi ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buna rağmen hediye kartımdan çekim yapıldığı ve sonrasında iade edildiğine dair ekran görüntülerini de kendilerine ilettim, tekrar sipariş vermek istesem ürüne zam geldiğinden fazla para vermek zorunda kalacağımı da belirttim yine de herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram ve işlem detaylarım da eklediğim ekran görüntüsünde yer almaktadır.

Müşteri olarak günlerce bekleyip siparişimi alamadım, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir telafi yapılmadı. Siparişimin aynı koşullarda, aynı fiyat ve ödeme şekli ile yeniden oluşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.