Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kolay Gelsin Kargo İletişimsizliği Güvenimi Sarsıyor

13 Mayıs’ta Amazon.com üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka telefon siparişi verdim, siparişi oluşturduğum anda sistemde tahmini teslim tarihi olarak 14 Mayıs görünüyordu. Buna rağmen üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sistemdeki tahmini teslim tarihi de güncellenmedi.

Kargo firması Kolay Gelsin’in müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana hiçbir zaman net bir bilgi verilmedi, her seferinde yalnızca “bugün, yarın” denilerek teslimat tarihi sürekli öteleniyor. Görüşmelerde kargomun ne olduğu, ürünün marka ve modelinin ne olduğu gibi temel bilgiler dahi tekrar tekrar soruluyor. Bu iletişim şekli, kargomun kaybedildiği ya da hasar gördüğü izlenimini güçlendiriyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Amazon müşteri hizmetlerine de defalarca arama talebi bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla aranıyorum ne de sürecin ne durumda olduğuna dair bilgilendiriliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, farklı bir yerden alsaydım ürünümün şu anda çoktan elimde olacağını düşünüyorum.

Sipariş numaram 402-9078382-1229149’dur. Ürünümün ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu denli mağduriyet oluşturan Kolay Gelsin kargo firmasıyla iş birliğinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.