Amazon Siparişim Şüpheli İşlem Gerekçesiyle İptal Edildi Ücretim İade Edilmedi

12 Kasım’da Amazon.com.tr üzerinden Perwoll marka temizlik ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 406-9094905-2877950. Siparişimin teyidi mail ile geldi ve “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bilgilendirildim. 13 Kasım akşamı ise siparişlerim kısmında ürünümü göremedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “şüpheli işleme düştü, düzelttik, siparişiniz teslim edilecek” yanıtını aldım. Ancak aynı akşam “siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mail daha geldi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, hala “şüpheli işlem” denildi ve kart ile hesap ismi aynı olmasına rağmen neden iptal edildiği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Ayrıca, ürünün fiyatının yaklaşık %15 oranında arttığını fark ettim. Satıcı ve gönderici doğrudan Amazon’dur, dışarıdan bir satıcı yoktur. Müşteri hizmetleri bana daha pahalı olan yeni ürünü almamı ve sonrasında aradaki farkı iade edeceklerini söyledi. Ancak, neden iptal edildiği açıklanmadığı için yeni siparişin de iptal edilmesinden endişe ediyorum. Üstelik şu ana kadar ödediğim 567 TL tarafıma iade edilmedi.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık bir açıklama ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Amazon’un bu tür işlemlerinin incelenmesini istiyorum.