Amazon Siparişim Depoda Kayıp, İade Tarihi Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

25 Ocak 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı bizzat Amazon olan “Rolson 10339 16 oz Claw Hammer Tubular Steel” isimli ürünü 249,99 TL bedelle sipariş ettim. Ürün günlerce kargoya verilmedi, hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte bir kez canlı chat, bir kez e-posta ve iki kez de telefon ile müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana özellikle “Bizim satıcı olduğumuz ürünlerde kesinlikle mağdur edilmezsiniz, merak etmeyin” denildi. Bu ifade, Amazon dışındaki satıcılardan alışverişte sorun yaşanabileceğini ima ettiği için ayrıca düşündürücüydü. Tüm bu güvenceye rağmen 01.02.2026 tarihinde müşteri temsilcisi, ürünün depoda kaybolduğunu, stokta bulunmadığını ve sadece para iadesi başlattıklarını belirtti. Ürün elime ulaşmadı, para iadesi için de net bir tarih verilmedi.

Türkiye’de müşteriyi mağdur etmenin adeta bir yaptırımı olmadığını Amazon.com.tr’nin de keşfettiğini, yaşadığım bu süreçte hissettim. Aynı durumun Amerika’da bir müşteriye bu şekilde yaşatılıp yaşatılamayacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Amazon’un günlerce ürünümü göndermemesi işlerimin aksamasına sebep oldu.

Bu şikayeti, Amazon.com.tr’den alışveriş yapmayı düşünen kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamamasını sağlamak için yazıyorum. Amazon’un, sipariş ettiğim ürünün muadilini temin ederek mağduriyetimi gidermesini ve bu platform üzerinden açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz “depoda kayboldu, stokta yok” gibi gerekçelerle müşterinin günlerce oyalandığı süreçlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.