Amazon Siparişim 9 Gün Hazırlanıyor, Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Amazon.com.tr üzerinden, Amazon satıcılı ve Amazon gönderimli Hugo Boss The Scent Elixir For Him 50 ml erkek parfüm siparişimi 8 Eylül 2026 tarihinde 405-0586239-7137914 numarasıyla verdim. Ürüne 3.208 TL ödememe rağmen siparişim aradan geçen 9 güne karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.

İlk etapta teslimat tarihi sistemde 15 Eylül olarak görünürken, bana hiçbir bilgi verilmeden bu tarih otomatik olarak 22 Eylül Salı gününe ertelendi. Günlerdir her gün canlı desteğe bağlanıp müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, en son 16 Eylül’de uygulama üzerinden yazıştım; ancak temsilciler yalnızca baştan savma, kopyala-yapıştır cevaplar veriyor, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Sürekli sistemde katalog ve barkod hatası olduğu, depoya bildirim açtıkları gibi söylemlerle oyalanıyorum.

Kendi içlerindeki ve depodaki iletişim problemlerini çözmek yerine, neredeyse her konuşmada bana siparişi iptal etmem tavsiye ediliyor. İndirimli aldığım bu ürünü iptal etmek istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, siparişim hâlâ kargoya verilmeyerek mağduriyetim devam ettiriliyor.

Müşteri hizmetlerinin çözemediği bu sorunun Amazon tarafında kıdemli ekiplerce acilen ele alınmasını, depodaki barkod/katalog kilitlenmesi sorununun manuel müdahale ile derhal giderilmesini, siparişimin iptal edilmeden doğrudan kargoya verilmesini ve tarafıma net ve kesin bir kargolama bilgisi paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hugo Boss markasının da, ürünlerinin resmi satış kanallarında bu şekilde gecikmelere ve iletişim sorunlarına konu olmaması için süreci yakından takip etmesini bekliyorum.