Amazon Sipariş İptali Ve Bonus Eksikliği Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinde Güven Kaybı

3 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden tazmin Hint Yağı 250 ml ürünü için 406‑4115213‑6017922 numaralı siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürün “İptal Edildi” olarak görünüyor ve bu siparişim nedeniyle Garanti Amazon kampanyası kapsamında yüklenmesi gereken bonuslardan da faydalanamıyorum.

Sorunu çözmek için Amazon’un müşteri hizmetlerine uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak karşıma sürekli otomatik yanıtlar çıkıyor, canlı bir destek hattına ya da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor.

Siparişimin satıcısı olan firmaya kendim ulaşmaya çalıştım; numaralarına erişmek bile oldukça zordu. Sonunda görüştüğümüzde böyle bir siparişten haberleri olmadığını, sistemlerinde siparişin iptal edilmiş göründüğünü söylediler. Durumu detaylıca izah etmeme rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilemedi.

Amazon’da sipariş verip ücret ödememe rağmen satıcı firmanın siparişten haberdar olmaması ve Amazon’a hiçbir kanaldan ulaşamamak ciddi bir güven kaybına yol açtı. Bu yaşananlardan sonra Amazon’u yeniden tercih edeceğimi sanmıyorum; ayrıca Prime üyeliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum.

Amazon’dan, iptal edilen bu sipariş ve eksik kalan kampanya bonuslarım konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve etkili bir müşteri hizmetleri kanalı sağlanarak bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.