Amazon Sipariş İptali İşlenmedi, Yanlış Adrese Gönderim Ve Müşteri Hizmeti Erişim Sorunları

11 Ekim’de Amazon üzerinden 3 adet ürün için yaklaşık 800 küsur tl tutarında, sipariş numarası 406-4099831-6394738 olan bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra kısa süre içinde iptal ettim ancak sistemde iptal işlemim yapılmadı, ürünlerim hiçbir şekilde iptal edilmedi. Üstelik bugün ürünlerin kargoya verildiğini gördüm.

Sipariş aşamasında kayıtlı adresimden farklı olarak özellikle yeni bir teslimat adresi girdim, buna rağmen sistem eski adresimi baz almış ve kargo o adrese yönlendirilmiş. Hem ürünleri iptal edemiyorum hem de yanlış adrese teslimat görünüyor, bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte tarafıma Amazon’dan e-posta da geldi, ardından müşteri hizmetleri numarasını aradım ve iki kez görüşme yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, müşteri temsilcileri sistemlerinde siparişin kargoda göründüğünü söylüyor. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise kendi sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini belirtiyorlar. Yani Amazon ürünleri kargoya verilmiş gibi gösteriyor, kargo firması ise böyle bir gönderi yok diyor. Ömrümde hiçbir alışveriş sitesinde bu kadar tutarsız ve karmaşık bir durumla karşılaşmadım.

Ayrıca uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hem geri arama talebi hem de sohbet desteği denedim ancak sürekli hata alıyorum, “geri arama hizmetimiz şu anda mevcut değil” ve “sohbetle ilgili bir sorun oluştu” uyarıları çıkıyor. Yaşadığım sorunu düzgün bir şekilde iletebileceğim neredeyse hiçbir kanal sağlıklı çalışmıyor.

Amazon’dan, iptal ettiğim halde kargoya verilen bu 3 ürünün derhal iptal edilmesini, yanlış adrese yönlendirilen teslimatların durdurulmasını ve kartımdan çekilen yaklaşık 800 küsur tl tutarın en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Amazon sistemleri ile kargo firması arasındaki bu çelişkili durumun hem de müşteri hizmetleri ve uygulamadaki erişim sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.