Amazon Sipariş İptal Problemi

Merhaba, 13.09.2024 tarihinde 403-1481296-1707544 numaralı sipariş ile telefon (57.998 TL) sipariş verdim. Şüpheli etkinlik sebebiyle iptal edildiğine dair mail aldım. Müşteri hizmetleri ile online sohbet ile sorunun düzeltilmesi için çağrı oluşturdum. Sonrasında düzeltildiğine dair mail aldım ve tekrar denedim. Bu şekilde bugün (20.09.2024) itibariyle 10. Kez sipariş verip 10. Kez iptalle karşılaşıyorum.
Bu zaman zarfında hane temel ihtiyacını aşma sebebiyle de iptal edildiğine dair mail aldığım durumlar da oldu. Her iptal edilen sipariş sonrası müşteri hizmetleri vasıtasıyla talep oluşturdum ve tüm bu yaşadıklarımı detaylıca aktardım. Hatta bu süreçte amazondan gelen ve maile dönüş yapılabilir nitelikte (no-reply olmayan) maillerde de sorunun devam ettiğine dair dönüşler yaptım. En son 3 gün önce yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi 3 gün içinde dönüş yapılacağını (20 Eylül 10.20'ye kadar) bahsetmişti ve bu süreyi de beklememe rağmen olumlu veya olumsuz bir dönüş alamadım. Bugün (20.09.2024) tekrar sipariş vermeyi denedim (62.728 TL) yine şüpheli etkinlik sebebiyle iptaliyle karşılaştım.
Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu kez sorunun hesaptan kaynaklandığını ve hesap uzmanlarına iletmekten başka bir şey yapamadıklarını ilettiler.
X üzerinden Amazon Help ile iletişime geçtim ve orada yaşadığım durumu olduğu gibi detaylıca aktardığımda "Konuyla ilgili hayal kırıklığını anlıyoruz. Elbette dilediğin ürünleri istediğin kadar satın almanı isterdik. Ancak bu durumda yetkili departmanımızın aldığı kararı maalesef değiştiremiyoruz. -Onur" şeklinde inanılır gibi olmayan bir cevapla karşılaştım.
"Ben tek bir telefon siparişi vermek istedim ve 1 hafta oldu veremiyorum. Yani artık sipariş vermeyi denememeli miyim? " şeklinde yanıt verdiğimde ise
"Bunun bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorsan, almış olduğun e-postayı cevaplayarak, itirazda bulunmanı öneririz. Bunun dışında ne yazık ki farklı bir alternatif çözüm yolu sunamıyoruz. Anlayışın için teşekkür ederiz. -Onur" diye yanıt aldım.
Oysa yazışmamda her şeyi anlatmıştım. Maillerin dönüş yapılmayan mailler olduğunu da belirtmiştim ve bunun üstüne oradan da bir şey yazma gereği duymadım.
Kaldı ki geçen hafta sipariş verdiğim telefon ile şu anki fiyat arasında da 4.730 TL'lik bir artış oldu. Oradaki müşteri hizmetleri veya hesap uzmanı her kimse burada sorumlu kişisi 1 haftadır yaşadığım soruna bir çözüm üretemediler. Hayatımda bu kadar skandal bir durumla karşılaşmadım. Mağdurum!