Amazon Şikayeti

Amazon üzerinden yaptığım tüm alışverişlerde kargo bilgisi ve teslim tarihiyle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Sipariş aşamasında ürünün hangi kargo firmasıyla gönderileceği yazmıyor, dolayısıyla özellikle Kolay Gelsin Kargo ile gelmesini istemediğim halde bunu önceden bilemiyorum ve buna göre bir tercih yapamıyorum.

Ayrıca sipariş ekranında ve sipariş özetinde net bir teslim günü belirtilmesi gerekirken yalnızca “en geç şu tarihe kadar teslim” ifadesi yer alıyor. Bu durum hem hangi gün hangi adreste olmam gerektiğini planlamamı engelliyor, hem de teslimat için hazırlık yapmayı zorlaştırıyor. Ben, Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlarda olduğu gibi, sipariş verirken hem hangi kargo firmasıyla gönderileceğini açıkça görmeyi hem de kesin bir teslim tarihi bilgisinin yer almasını bekliyorum.

Son yaşadığım siparişimde teslim tarihi Amazon sisteminde 1 Haziran olarak görünmesine rağmen, siparişi verdiğim tarihin ertesi günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldığını öğrendim. Kolay Gelsin’den gelen SMS ile o gün adreste olduğumu teyit etmeme rağmen, kurye Amazon yetkililerine adrese geldiğini ve beni iki defa aradığı halde ulaşamadığını bildirmiş. Oysa o gün tüm gün adresteydim ve telefonum sadece bir kez çaldı; o aramada da bir kez çaldırıp kapattılar. Benzer durumları Kolay Gelsin ile daha önce de yaşadım; kuryelerin keyfine göre teslimat yapıldığı, adrese gelinmemesine rağmen gelinmiş gibi işlem yapıldığı izlenimini ediniyorum.

Amazon’dan beklentim, alışveriş sırasında kargo firmasının açıkça belirtilmesi ya da kargo firmasını müşterinin seçebilmesine imkan tanınması ve bununla birlikte belirsiz “en geç teslim tarihi” yerine net bir teslim günü bilgisinin gösterilmesi yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.