Amazon Şikayeti

20 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 697,44 TL ödeyerek yurt dışından gelen, gümrük gerektiren bir ürün satın aldım. Ürün gümrüğe geldiğinde, gümrük işlemlerini Amazon’un üstlenmesi gerekirken bana, bir gümrük müşavirlik firması aracılığıyla işlemleri kendim yapmam gerektiği söylendi. Bu durumda danışmanlık/müşavirlik masrafı ürün bedelini katlayacak seviyeye çıkacağından, böyle bir ek masrafı ödemeyi kabul etmiyorum ve ürün yedi iş günü sonunda yasal olarak iade sürecine dönecek.

Ürünün satıştan kaldırıldığını ve satıcının ortada olmadığını görüyorum. Buna rağmen Amazon müşteri hizmetleri, gümrük müşavirliği aracılığıyla ürünü teslim almayacağımı söylediğim için, işlem tamamlanana kadar beklemem gerektiğini, ürün satıcıya geri döndükten sonra tekrar aramam gerektiğini iletiyor. Yani fiilen ortada olmayan bir satıcıya iade sürecinin tamamlanması bekletiliyor ve bu süreçte ödediğim bedel Amazon tarafından tutulmaya devam ediyor.

Bugün saat 14.00 civarında müşteri hizmetlerinden A** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak kendisi, adeta bir müşteri temsilcisinden çok Amazon’un avukatı gibi davranarak bu politikanın değişmeyeceğini, bu şikayet kaydıyla ilgili hiçbir şekilde müşteriye dönüş yapılmayacağını, bu satış politikasına da aynen devam edeceklerini, sesini de yükselterek ifade etti. Hem sorunuma çözüm sunulmaması hem de temsilcinin üslubu nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Amazon’un, müşterinin ödeyeceği ek gümrük müşavirliği ücretlerinin ve uğraşacağı zamanın farkında olmasına rağmen, bu şekilde yurt dışı ürünlerini satmaya devam etmesi, satıcı ortadan kaybolduğunda da müşteriyi belirsiz iade süreçleriyle oyalaması kabul edilebilir değil. Balıkesir’de teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili olarak, ürün bedelim olan 697,44 TL’nin iade sürecinin tamamlanması beklenmeden, derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yurt dışı gümrük gerektiren ürünlerde müşteriyi bu tür masraflarla ve belirsizlikle baş başa bırakan satış politikasının gözden geçirilmesini ve bu konuda kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.

Son olarak, görüştüğüm müşteri temsilcisi A** Hanım’ın sesini yükselten, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi ciddiye almayan üslubu için de gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.