Amazon Satın Aldığım Sıfır Termosun Kullanılmış Ve Kirli Gönderilmesi

Amazon TR satıcılı olarak Amazon.com.tr üzerinden dün satın aldığım ve bugün teslim edilen Stanley Classic Legendary Vakumlu Çelik Termos 1.9 l ürününün sıfır olması gerekirken kullanılmış olarak gönderilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kargoyu açtığımda termosun içinde su olduğunu ve dış yüzeyinde lekeler bulunduğunu gördüm. Bu durum ürünün daha önce kullanıldığını açıkça gösteriyor ve özellikle hijyen açısından ciddi anlamda rahatsız edici.

Amazon gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformdan böyle bir deneyim yaşamak, hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından son derece olumsuz bir durum oluşturdu. Ürün, Amazon satıcılı olarak alınmıştır ve sipariş numaram 408-7565811-5454745’tir. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; yaşadığım bu olayı öncelikle buradan paylaşmak istedim.

Sıfır diye satılan bir ürünün kullanılmış şekilde gönderilmesinin müşteri haklarına aykırı olduğunu ve marka algısını zedelediğini düşünüyorum. Ürünün iadesini yapacağım, ancak hiç benim hatam olmayan bir durumda iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmak da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Bu nedenle, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve uygun şekilde bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili satıcı süreçlerinin ve ürün kontrollerinin gözden geçirilmesini rica ederim.