Amazon Prime Yarın Teslim Vaadi Boşuna Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Amazon Prime üyesi olarak özellikle “yarın teslim” taahhüdüne güvenerek 14 Nisan’da Amazon Türkiye üzerinden bir çanta siparişi verdim. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 15 Nisan olarak görünmesine rağmen ürün daha kargoya bile verilmedi, herhangi bir hareket yok.

Bu durum benim için ilk değil, Prime kapsamında “ertesi gün teslim” şeklinde gösterilen ürünlerin tarafıma ulaşmadan iptal edilmesiyle daha önce iki kez benzer hayal kırıklığı yaşadım. Prime üyeliğin temel vaadi olan hızlı ve güvenilir teslimatın bu kadar sık aksaması, hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “Neden yarın teslim olarak gösteriliyor?” soruma net bir açıklama yapılmak yerine “bilmiyorum” gibi son derece ilgisiz ve yetersiz yanıtlar verildi. Bu yaklaşımı, özellikle Amazon gibi global bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Ne bu son siparişimde ne de önceki iptallerde tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme, özür veya telafi sunulmadı.

Amazon’un Prime kapsamında satılan ve “yarın teslim” olarak gösterilen ürünler için stok ve lojistik süreçlerini acilen gözden geçirerek bu mağduriyetlerin nedenini açıklamasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için somut önlemler almasını istiyorum. Ayrıca hem teslimat süreçleri hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu memnuniyetsizlik nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve hayal kırıklığı için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.